Optimisation de la donnée dans le secteur du BtoB
Depuis plusieurs années, les équipes marketing BtoB doivent se confronter à une nouvelle tendance : le Data-driven Marketing ou plus exactement lorsque le digital rencontre le marketing.
On se focalise sur la donnée et plus particulièrement sur l’optimisation de la donnée.
Plus de données à récolter, à analyser, à traiter rapidement pour profiler plus finement les clients. La communication de masse laisse la place à un ciblage intelligent, une personnalisation des parcours client.
Le marketing doit dès lors adapter en permanence sa stratégie selon les analyses, les interprétations des données collectées et les retours de ses campagnes.
Pourquoi l’optimisation de la donnée ?
La donnée à un coût qu’il faut maîtriser. Les étapes de production, collecte, traitement, qualification et analyse sont devenues les enjeux principaux des équipes marketing pour les années à venir.
La mise en place de stratégie de Data-driven provoque de réels bénéfices. Selon plusieurs études menées sur le sujet, les bénéfices attendus pourraient être de l’ordre de 20% de revenus supplémentaires, 30% d’économie de coûts et 20% de meilleurs résultats des campagnes.
Les points importants d’une bonne optimisation de la donnée :
User Centric ou mettre l’utilisateur au centre de stratégie
L’utilisateur est un individu complexe. Il veut tout, et tout de suite, il est devenu très exigeant et les marques doivent redoubler d’inventivité pour rentrer dans ses favoris. Il plébiscite les achats en ligne mais il ne peut se passer de l’expérience vécue en point de vente. Il attend des offres personnalisées mais en donnant peu de données sur lui-même.
Avoir une vision globale de son client
L’accumulation des données (parcours client, historique d’achat, retour call center, web Analytics) et leur traitement doivent permettre d’obtenir une vision dite 360° de ses prospects/clients. Sa vision améliorera la pertinence des stratégies marketing et optimisera l’expérience client en personnalisant chaque étape de sa Customer Journey.
Right on time : délivrer le bon message à la bonne personne au moment opportun
Aujourd’hui encore, on constate que trop de messages impersonnels sont envoyés par mail ou sms auprès de cibles « aléatoires ». Cette observation est valable sur bon nombre de sites qui ne s’adaptent toujours pas l’expérience proposée au profil de la cible qui navigue sur le site.
Le message adressé doit proposer une réponse aux attentes de l’internaute. Il faut donc connaître en amont ses utilisateurs pour pouvoir délivrer le meilleur message en personnalisant au maximum les éléments différenciants.
Personnaliser les messages et les offres
L’expérience proposée à l’utilisateur sera déterminante dans son acte d’achat, dans son ressenti de la marque mais aussi dans les messages qu’il pourra disséminer par la suite.
En effet, le client est devenu à la fois acteur en partageant son expérience sur les réseaux sociaux, en s’engageant auprès d’autres communautés sur le web. Si son expérience lui provoque le sentiment d’être unique, il deviendra dès lors le meilleur ambassadeur de la marque.
Un site web proposant une expérience personnalisée
L’expérience proposée à l’utilisateur sera déterminante dans son acte d’achat, dans son ressenti de la marque mais aussi dans les messages qu’il pourra recevoir par la suite.
En effet, le client est devenu à la fois acteur, en donnant son avis ou en partageant son expérience sur les réseaux sociaux, en s’engageant auprès d’autres communautés sur le web.Si son expérience lui provoque le sentiment d’être unique, il deviendra dès lors le meilleur ambassadeur de la marque.
Des communications ciblés
Recevoir un courrier promotionnel qui n’est pas destiné à la personne ou qui ne correspond pas à l’actualité du destinataire impacte fortement l’image de la marque à l’origine de cette campagne.
Ajoutons à cela, un taux de PND (Plis Non Distribués) important, cela fait de cet outil de marketing direct un moyen de communication coûteux. Il est donc vital de posséder des bases de données fiables, validées et mises à jour régulièrement
Solutions Data Enso pour le secteur du BtoB
Conscient de ces enjeux, nous proposons des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques.
Avec une expertise reconnue dans le domaine de la qualité des données, Data Enso met à la disposition des acteurs du e-commerce des services conçus pour maximiser la précision, la fiabilité et l’utilité de vos data.
Grâce à nos solutions intuitives, vous pouvez désormais assurer une cohérence des données sur l’ensemble de vos canaux de vente et optimiser votre stratégie de marketing digital.
En misant sur la qualité des données, Data Enso offre ainsi aux entreprises e-commerce l’opportunité de se démarquer dans un marché compétitif, d’améliorer l’expérience client et, in fine, de booster leurs performances commerciales.