Outil de marketing relationnel, le SMS reste un canal de communication efficace en raison de son taux de lecture estimé de 95%, et son taux de mémorisation – 60% selon l’INSEE – plus élevé qu’un e-mail par exemple (à lire: .
Le SMS permet de réaliser des opérations diversifiées : animation d’un programme de fidélité, offre spéciale clients, invitation, promotion/déstockage, génération de trafic en magasin, communication adhérents, offre d’abonnement/réabonnement, ouverture exceptionnelle le dimanche…
La solution EnsoPhone ,intégrée dans vos formulaires de collecte de données permet de vérifier, normaliser et valider les numéros de téléphones des contacts, augmentant ainsi le taux de réussite de vos campagnes SMS.
Les 4 bonnes pratiques
Nettoyer sa base de données (BDD)
- respecter les règles d'opt-in
- proposer un moyen simple de se désabonner
- dédoublonner sa BDD
- profiter de chaque contact avec ses clients pour qualifier, enrichir et mettre à jour sa BDD
Soigner son message
- tester son message avant de lancer sa campagne
- utiliser les majuscules uniquement pour mettre en évidence les mots importants
- donner une intonation à ses messages avec les points d’exclamation et d’interrogation
- proposer une offre exclusive
- personnaliser ses offres en distinguant les clients réguliers des autres
- personnaliser son message en indiquant le nom du destinataire
- imiter son offre dans le temps
- s’identifier dès le début du message
- personnaliser l’émetteur
Envoyer sa campagne au bon moment
- planifier l’envoi 24 à 48 heures avant l’événement
- exclure les envois avant 8h00 et après 20h00, le dimanche et les jours fériés
- ne pas dépasser 2 à 3 SMS par mois
Cibler les campagnes marketing
La segmentation marketing est une méthode qui permet de se rapprocher au plus près des besoins de sa cible. Elle offre de nombreux avantages, à commencer par une meilleure connaissance de son marché et de sa clientèle. La segmentation marketing permet ainsi de booster sa création de valeur et d’optimiser les tarifs pratiqués.