Plus de deux-tiers des Français déclarent lire et conserver les courriers qu’ils reçoivent à travers des campagnes de marketing postal, soit 5 fois plus que le taux d’ouverture moyen des emails. C’est en tout cas la principale conclusion d’un sondage TNS Sofres – Mediapost, qui documente les performances solides du mailing, un canal pourtant jugé « obsolète » par certains à l’ère du digital.
Et si votre performance commerciale n’attendait qu’une campagne de mailing rondement menée pour décoller ? Ou peut-être êtes-vous un e-commerce qui envoie des colis avec un coût de revient largement supérieur à la moyenne du marché ? Dans ce guide pratique, Data Enso revient sur l’importance capitale de la vérification des données postales à trois niveaux : la livraison, la satisfaction client et le marketing direct.
La validation des données postales : de quoi parle-t-on ?
La validation des données d’adresses postales consiste en l’examen, la vérification et la normalisation des informations relatives aux adresses postales dans le contexte d’une base de données clients ou prospects. En sortie de chaîne, ce processus doit aboutir au nettoyage, à l’actualisation, à la normalisation et éventuellement à l’enrichissement des bases de données qui servent de support à des campagnes de mailing ou à l’envoi de colis.
La raison d’être de ce processus est simple :
Toute erreur dans les données postales des clients et/ou des prospects se traduit par un coût élevé, un manque à gagner et des risques réputationnels importants. Rappelons par exemple que le coût moyen d’un Plis Non Distribué (PND) est évalué à 1,80 € uniquement pour l’affranchissement (1 € de coût d’envoi et 0,80 € pour le traitement du retour).
Qu’est-ce qu’une adresse postale valide en France ?
En France, les adresses postales doivent être structurées selon la norme NF Z10-011, qui définit l’ordre et la forme des éléments nécessaires pour garantir la délivrabilité des colis. Voici les différentes composantes de cette norme :
- Nom du destinataire : le nom de la personne, de l’entreprise ou de l’entité qui doit recevoir l’envoi
- Numéro et nom de la voie : comprend le numéro de la résidence suivi du type de voie (rue, avenue, boulevard, etc.) et du nom de la voie
- Complément d’adresse : informations supplémentaires sur le lieu de livraison, comme le bâtiment, l’étage, l’escalier, etc.
- Code postal et localité : le code postal à cinq chiffres, spécifique à chaque commune ou quartier, suivi du nom de la localité. Par exemple, « 75001 Paris »
- Mention du pays (si nécessaire) : pour les envois internationaux à partir de la France, la mention du pays de destination est requise.
Le respect de la norme NF Z10-011 assure que les courriers ou les colis seront acheminés à la bonne adresse sans retard ou erreur. Une non-conformité peut entraîner une non-livraison ou un retour à l’expéditeur.
Validation des adresses postales : le point sur les avantages
Le champ de l’adresse postale est un lien vital qui connecte l’entreprise à son client (envoi de commandes et de cadeaux) mais aussi à ses clients potentiels (communication papier). Paradoxalement, c’est aussi le champ le plus vulnérable et le plus sujet aux erreurs dans les formulaires de génération de leads, car il s’agit d’un champ long qui compte des noms propres (noms des voies) et des chiffres. Aussi, les internautes ne sont pas toujours au fait de la norme AFNOR NF A10-011.
Ces facteurs combinés font que la colonne « adresse postale » est rarement propre sur les bases de données des entreprises, ce qui se traduit par une série de conséquences qui entament leur compétitivité.
#1 Retards de livraison, ou retour du colis
Une adresse incorrecte peut entraîner un retard dans la livraison des colis. Dans certains cas, elle peut même causer la non-livraison, obligeant le transporteur à retourner le colis à l’expéditeur. Ces retards sont non seulement frustrants pour le client mais entraînent également des coûts supplémentaires pour l’entreprise en termes de frais de réexpédition et de traitement des retours, ce érode les marges.
#2 Baisse de la satisfaction client
Aujourd’hui, les clients attendent de pouvoir suivre la livraison de leur commande en temps réel, et le respect des délais est un acquis non négociable. Un retard ou une non-livraison va largement entamer leur expérience, ce qui va impacter leur fidélisation et éventuellement vous coûter un avis négatif qui va sans doute dissuader des clients potentiels.
#3 Coûts supplémentaires inattendus
Les erreurs dans les adresses postales entraînent des coûts cachés qui s’accumulent rapidement. En plus des frais de réexpédition, on parle notamment des coûts associés à la gestion des retours, au service client et même à la perte de produits qui ne peuvent être récupérés.
#4 Perte de temps et de ressources sur la correction des bases de données
La correction manuelle des erreurs sur les adresses postales est un processus laborieux qui requiert du temps et de l’attention, surtout si la base de données en question est polluée depuis plusieurs années (ce qui est souvent le cas). Les ressources consacrées à ces tâches pourraient être mieux utilisées dans des domaines qui ajoutent une valeur directe à l’entreprise.
#5 Impact sur les campagnes de marketing direct
Une base de données incorrecte va forcément saboter vos efforts en termes de marketing direct, qu’il s’agisse de l’envoi de catalogues, de brochures, d’offres spéciales ou de cadeaux. Les erreurs d’adresse réduisent l’efficacité de ces campagnes et diminuent drastiquement le retour sur investissement.
Comment Data Enso fiabilise les adresses postales de vos leads, prospects et clients ?
L’adresse postale est plus qu’une simple chaîne de caractères. C’est le lien qui vous connecte à vos clients, prospects et leads, et c’est le seul moyen de leur faire parvenir des produits et des communications marketing. La moindre erreur peut se traduire par des coûts supplémentaires et un manque à gagner important.
Chez Data Enso, nous comprenons la sensibilité de ce champ dans vos bases de données. C’est pourquoi nous avons développé EnsoAddress, une solution pratique, puissante et conforme au RGPD qui fiabilise vos adresses postales.
Nous déployons plusieurs niveaux de qualification et de traitement pour que vos données soient immédiatement exploitables par vos équipes, en toute sérénité :
- Validation syntaxique : correction des fautes de saisie, identification des abréviations
- Mise au format des données : restructuration et normalisation selon les référentiels en vigueur
- Validation internationale : conformité avec les référentiels de plus de 100 pays, géolocalisation précise
- Suggestion automatique : aide à la saisie suite aux premiers caractères enregistrés et proposition de résultats pertinents pour l’internaute.
EnsoAddress s’intègre dans vos processus d’acquisition de nouveaux clients (mise en place d’une API dans vos formulaires de contact) et assure le nettoyage, la fiabilisation et la normalisation de vos bases de données existantes (traitement ponctuel de fichiers). Testez-nous sans plus tarder !