Saviez-vous que les emails de bienvenue augmentaient le taux d’engagement sur les sites e-commerce de 500 %, que les emails de relance sur paniers abandonnées affichaient un taux de clic de 29 % et que 35 % des ventes sont perdues à cause d’une mauvaise expérience utilisateur (source) ?
Indéniablement, l’email reste la donnée centrale dans l’effort marketing des sites e-commerce… encore faut-il qu’il soit fiable, valide et exploitable. Dans cet article, Data Enso explore la vérification des emails en temps réel et son importance pour les sites web e-commerce.
Qu’est-ce que la vérification des emails en temps réel ?
La vérification, validation ou authentification des emails en temps réel est un processus automatisé qui consiste à valider l’existence, l’exactitude et la délivrabilité d’une adresse électronique avant son intégration dans une base de données de contact. Ce processus, qui prend quelques millisecondes, s’inscrit généralement dans une politique plus globale de Data Quality Management afin de garantir la qualité des listes d’emails, réduire les rebonds, préserver la réputation de l’expéditeur, optimiser la délivrabilité des campagnes d’emailing et faciliter la création de comptes.
La vérification des emails en temps réel a largement évolué depuis le milieu des années 2000 et intègre désormais plusieurs « couches » pour s’assurer de la fiabilité des résultats :
- Vérification de la syntaxe : cette première étape consiste à s’assurer que l’adresse email est conforme aux normes RFC (Request for Comments) 5321 et 5322, en vérifiant la présence d’un nom d’utilisateur, du signe « @ » et du nom de domaine
- Vérification du domaine : il s’agit de s’assurer que le nom de domaine qui figure dans l’adresse email existe et qu’il est correctement configuré avec des enregistrements DNS valides (Domain Name System), par exemple les enregistrements MX (Mail Exchanger)
- Vérification du compte utilisateur : cette étape vise à déterminer si le nom d’utilisateur existe réellement sur le serveur de messagerie du domaine. Cette vérification est généralement réalisée via le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) pour établir une connexion avec le serveur de messagerie et émettre des commandes HELO, MAIL FROM et RCPT TO, sans envoyer réellement de courrier électroniqueÂ
- Détection des adresses temporaires ou jetables : on vise ici à identifier et filtrer les adresses email temporaires, jetables ou à usage unique qui ne vous permettent pas de contacter votre lead ou client
- Vérification des adresses blacklistées : cette étape permet de vérifier si l’adresse email ou le domaine est répertorié(e) dans des bases de données de spammeurs connus, des listes noires publiques ou des listes de diffusion bloquées
- Analyse des risques et de la qualité : cette étape finale évalue la qualité et le risque associés à chaque adresse email en tenant compte des informations collectées lors des étapes précédentes et en attribuant un score de qualité ou de délivrabilité.
Vérification en temps réel des emails : 5 avantages décisifs pour votre e-commerce
#1 Améliorer l’expérience utilisateur (UX) du e-commerce
Selon HubSpot, 88 % des consommateurs « sont moins disposés » à revenir sur un site web qui présente une expérience utilisateur (UX) insatisfaisante, et 46,7 % partagent leur mauvaise expérience d’achat en ligne avec leur entourage et les autres internautes.
Le lien entre la qualité de l’UX et la performance des sites e-commerce est évident, et il vous appartient de tout mettre en œuvre pour proposer une expérience irréprochable à vos clients, notamment sur la partie de la transformation.
Comme nous l’évoquions ici, le formulaire de contact est un mal nécessaire, et vos clients potentiels peuvent mettre un terme à leur parcours d’achat à la première difficulté, notamment sur le champ de l’adresse email.
En vérifiant les adresses électroniques au moment de la saisie, les erreurs de frappe peuvent être détectées et notifiées à l’utilisateur immédiatement, lui épargnant de soumettre des données erronées et d’avoir à remplir à nouveau tous les champs du formulaire.
#2 Faciliter la création de compte et doper le taux de transformation
La validation des emails en temps réel facilite la création de compte en limitant les étapes de validation, ce qui impacte directement le taux de conversion. Cet avantage est particulièrement important pour les sites web e-commerce qui permettent aux internautes de remplir un panier avant de créer un compte, ou de créer un compte sur simple saisie de leur adresse email. Voici comment cela se traduit en pratique :
- Réduction des erreurs : en identifiant et en suggérant des corrections pour les erreurs de saisie en temps réel, les clients sont moins susceptibles d’abandonner le processus de création de compte à cause de la frustration qui peut découler d’une erreur affichée après soumission du formulaire
- Validation instantanée : la vérification des emails en temps réel permet de valider le compte de manière instantanée, évitant ainsi aux clients d’avoir à attendre un email de confirmation. Cela accélère le processus d’inscription et encourage les clients à finaliser leur compte. Attention : le double opt-in reste nécessaire pour éviter qu’un internaute n’utilise une adresse email existante mais qui ne lui appartient pas
- Amélioration de la confiance : la vérification instantanée des adresses email donne aux clients l’assurance qu’ils recevront les informations dont ils ont besoin tout au long de leur parcours (validation de la commande, informations de livraison, promotions, etc.)
- Réduction de l’abandon de panier : lorsque les clients passent moins de temps à créer un compte, ils sont plus susceptibles de finaliser leur achat, ce qui se traduit par une augmentation du taux de conversion et du volume de vente pour votre site e-commerce.
#3 Évite les erreurs de frappe lors de la double identification
La vérification des emails en temps réel contribue également à la prévention des erreurs de frappe lors de la double identification (également appelée authentification à deux facteurs ou 2FA). La 2FA est un processus de sécurité qui requiert deux méthodes de vérification de l’identité d’un utilisateur, avec le plus souvent une combinaison d’une information confidentielle connue de l’utilisateur (mot de passe) et d’un code envoyé sur un canal séparé (email ou SMS).
Lorsqu’un utilisateur saisit son adresse email pour la 2FA, la vérification en temps réel va immédiatement détecter les erreurs de frappe et inviter l’utilisateur à les corriger. On évite ainsi les problèmes potentiels liés à l’envoi de codes de sécurité à des adresses email incorrectes. En conséquence, le processus de double identification devient plus fluide, avec une amélioration significative de l’expérience utilisateur.
#4 Préserver la qualité de vos bases de données
En détectant et en corrigeant les erreurs de frappe et les adresses email invalides avant qu’elles ne soient enregistrées, la vérification en temps réel empêche l’accumulation de mauvaises données dans vos BDD, avec plusieurs avantages à la clé pour votre site e-commerce :
- Efficacité des campagnes marketing : les listes d’emails « propres » optimisent la délivrabilité de vos campagnes emailing et dopent votre ROIÂ
- Réduction des coûts : l’élimination des adresses email invalides réduit les coûts associés aux hard bounces, au stockage et à la gestion des donnéesÂ
- Réputation de l’expéditeur : l’envoi d’emails à des adresses invalides ou inexistantes peut nuire à la réputation de l’expéditeur et entraîner des problèmes de délivrabilité.
#5 Optimisation du marketing automation
Les emails de bienvenue, les notifications de panier abandonné, les emails de suivi après achat et les campagnes de réengagement reposent sur des données précises pour atteindre les bons destinataires. En vérifiant les adresses email lors de l’inscription, les sites e-commerce s’assurent que les automatisations marketing sont déclenchées et envoyées aux bonnes personnes, avec un impact direct sur l’engagement, la vente et la fidélisation.
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