En une décennie, la France est passée d’un observateur distant de la frénésie du Black Friday à un acteur européen majeur de cette effervescence commerciale.
Si pour les consommateurs, la dernière semaine de novembre est synonyme d’offres irrésistibles, elle représente pour les commerçants un défi logistique et opérationnel assez colossal… tout en étant l’occasion de maximiser les ventes en novembre avant la période des fêtes, histoire de boucler l’année en beauté.
Parmi les enjeux décisifs de ce rendez-vous, il y a le pouvoir de la donnée client, qui peut faire ou défaire la performance des commerçants qui se positionnent sur le Black Friday.
En France, le Black Friday a véritablement changé d’envergure en 2020
Longtemps cantonné au marché nord-américain, le Black Friday a traversé l’Atlantique à la fin des années 2000 pour s’imposer comme l’un des plus grands événements commerciaux dans l’Hexagone.
Face au succès des premières éditions, essentiellement portées par Amazon, les géants français se sont prêtés au jeu (Auchan, Boulanger, Cdiscount, la Fnac…), avant que l’écrasante majorité des commerces, physiques comme numériques, n’ajoutent la période qui entoure le quatrième jeudi de novembre à leur calendrier.
Car si les enseignes américaines proposent leurs plus grandes remises le vendredi qui suit Thanksgiving, généralement pour une durée de 24h, les commerçants français font durer le plaisir, avec des offres étalées sur toute la semaine, sans toutefois faire du – 80 % ou – 90 % comme on peut l’observer outre-Atlantique.
Le Black Friday, désormais attendu par 62 % des Français
Autre spécificité française : l’écrasante majorité des promotions du Black Friday sont proposées sur les sites web e-commerce (plutôt que les magasins physiques). D’ailleurs, en 2020, année où le Black Friday a véritablement changé d’envergure dans l’Hexagone, les ventes en ligne ont connu un pic de + 127 % par rapport à la moyenne d’octobre, selon une étude Criteo.
Désormais, le Black Friday est attendu par plus de 6 Français sur 10 (62 %), avec un budget moyen estimé à 330 €. Pour un tiers d’entre eux, c’est l’occasion de faire des économies et de faire ses achats de Noël en avance et sans stress.
Pour les e-commerces et les magasins physiques, l’enjeu est tout simplement énorme. L’édition 2021 du Black Friday a généré un chiffre d’affaires de 748 millions d’euros en France, avec une hégémonie des articles de mode (68 %), des produits High Tech (66 %) et des produits de beauté (44 %).
Black Friday : commerçants, concentrez-vous à 100 % sur votre cœur de métier
Vous êtes commerçant (ou e-commerçant) et vous souhaitez capitaliser sur les prochaines échéances comme le Black Friday mais aussi le Cyber Monday et Noël ? Vous devez être à 100 % sur votre cœur de métier : élaboration des offres, pricing, relations avec les fournisseurs, contraintes logistiques, marketing, expérience client, etc.
Vous devez également pouvoir compter sur des données exactes, fiables, à jour et exploitables. Avez-vous vraiment le temps de vérifier la pertinence de chaque donnée client ? De vous assurer que vos bases de données ne comportent pas de doublons ? Que vous avez les bonnes adresses postales de livraison, les bons numéros de téléphone ?
E-commerce et Black Friday : 4 menaces Data qui guettent votre chiffre d’affaires
#1 Les doublons dans la base de données client de votre e-commerce
Une base de données polluée par des entrées en double va forcément éroder votre rentabilité. Prenons un exemple concret : en préparation du Black Friday, vous décidez d’envoyer des échantillons gratuits pour faire la promotion d’un produit de beauté à fort potentiel, une dizaine de jours avant le jour « J ». Les clients listés deux fois sur votre base de données recevrons deux fois le même colis.
D’un autre côté, vous risquez d’envoyer plusieurs fois un email ou SMS à un même client, ce qui peut être perçu comme du spamming. Vous nuisez à votre image de marque, vous perdez potentiellement un destinataire pour vos prochaines campagnes, voire un client fidèle.
N’oubliez pas que les fournisseurs de messagerie se basent sur les signalements de spam pour évaluer votre nom de domaine. Si un grand nombre de vos emails sont épinglés par les destinataires, le taux de délivrabilité de vos prochaines campagnes baissera drastiquement, et avec lui votre volume d’affaires. On en parle ici.
#2 La problématique de la fiabilité des adresses de livraison pour le e-commerce
La non-livraison d’un colis est déjà problématique pour les e-commerces en temps normal. Mais pendant le Black Friday, ce contretemps prend une autre dimension pour plusieurs raisons :
- Vous êtes dans le rush. Vous n’avez pas le temps de gérer les problèmes logistiques ;
- Les services postaux sont également très sollicités ;
- Le Black Friday est souvent l’une des seules périodes de l’année où vous avez l’occasion de capter de nouveaux clients, qui achètent pour la première fois chez vous. Un premier colis qui n’arrive pas, c’est la perte d’un client potentiellement fidèle.
Pour un e-commerce, la colonne de l’adresse de livraison est tout simplement sacrée. Elle doit être exacte, à jour et au bon format. Autrement, vous vous exposez aux frais de retour, au traitement des réclamations, au renvoi du colis, voire au remboursement intégral.
#3 Le numéro de téléphone erroné : le hors-piste complet pendant le Black Friday
Selon une étude signée Qualimétrie, 47 % des Français préfèrent le téléphone pour interagir avec le service client des entreprises, devant l’email (46 %), les réseaux sociaux (14 %) et la messagerie instantanée (13 %). En somme, un client sur deux attend que vous le contactiez par téléphone pour gérer les éléments clés de son expérience… encore faut-il que cette donnée soit fiable sur votre base de données.
Autre problème potentiel : si le champ « numéro de téléphone » de votre BDD n’est pas fiable, vous ne pourrez pas mener des campagnes SMS, ni informer votre client sur l’avancement de sa commande (confirmation, notification de suivi de colis, etc.). La même problématique se retrouve avec des adresses mail erronées.
#4 Le rendez-vous manqué de la recommandation personnalisée pendant le Black Friday
C’est simple : les recommandations de produits sont « le principal moteur du panier moyen » pour 54 % des e-commerçants (source). Le Black Friday est l’occasion d’affiner votre système de recommandation pour propulser vos ventes, notamment auprès de vos clients existants pour lesquels vous avez déjà un historique d’achat, source de données essentielles pour formuler des suggestions pertinentes.
Imaginez un client qui a récemment acheté un appareil photo chez vous. Si votre base de données est correctement mise à jour et exploite efficacement l’historique d’achat de ce client, vous pouvez lui suggérer des accessoires ou des modèles complémentaires qui correspondent réellement à ses besoins : un trépied en solde, une lentille adaptée à la photographie de paysage ou encore un sac de transport spécialisé.
Data Enso : mettre la Data au service de la performance des e-commerces
Vous êtes un Pure Player (activité exclusivement digitale), un magasin physique ou une enseigne phygitale (point de vente physique et site web e-commerce) ? Data Enso vous propose des solutions fiables, intuitives et conformes au RGPD pour :
- Fiabiliser les données collectées sur vos formulaires de contact : aide à la saisie, correction automatique en temps réel ;
- S’assurer de la véracité des données collectées : vérification d’emails, de numéros de téléphone et d’adresses postales ;
- Optimiser les systèmes de collecte avec la réduction du nombre d’étapes à renseigner pour améliorer l’expérience client ;
- Nettoyer et corriger les bases de données existantes grâce à notre solution de batch.
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