L’onboarding client constitue une étape clé dans le parcours utilisateur, notamment sur les sites e-commerces. C’est un processus fluide et attractif qui permet non seulement de convaincre vos visiteurs de s’inscrire, mais aussi d’améliorer la fidélité et les conversions. Il passe notemment par une bonne maitrise de l’emailing.
Un onboarding client bien conçu impacte directement vos taux de conversion, votre rétention client et votre image de marque. En intégrant des étapes simples, personnalisées et optimisées, vous offrez une expérience utilisateur de qualité qui booste vos performances digitales.
Dans cet article, nous découvrons les bonnes pratiques pour créer une expérience client engageante et performante.
1. Simplifier la création de compte
Un processus de création de compte complexe peut dissuader vos visiteurs. Voici quelques stratégies pour le simplifier :
- Proposer plusieurs options de connexion : autorisez les utilisateurs à se connecter via des plateformes tierces comme Google ou Facebook.
- Limiter les champs obligatoires : demandez uniquement les informations essentielles (email, mot de passe).
- Utiliser des solutions de validation d’email en live : ces outils permettent de vérifier instantanément l’adresse email saisie sans demander à l’utilisateur de quitter le formulaire pour aller valider son email dans sa boîte de réception. Cette fonctionnalité présente plusieurs avantages :
- Elle améliore le taux de conversion en simplifiant le parcours.
- Elle accélère le processus d’onboarding.
- Elle garantit que l’email est valide, ce qui est crucial pour des actions futures, comme la relance en cas d’abandon de panier.
- Design intuitif : utilisez des formulaires clairs avec des étiquettes visibles et des messages d’erreur explicites.
- Optimisation mobile : assurez-vous que le processus fonctionne parfaitement sur tous les appareils.
2. Personnaliser l’email de bienvenue
L’email de bienvenue est la première interaction avec votre client. Il doit être marquant et engageant. Voici quelques conseils :
- Inclure le prénom de l’utilisateur : une touche personnelle pour créer un lien immédiat.
- Exemple e-commerce : « Bonjour Marie ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients ! »
- Exemple service : « Bonjour Thomas, découvrez comment tirer le meilleur parti de votre abonnement avec ce guide. »
- Présenter clairement votre offre : expliquez les avantages de votre service ou produit.
- Exemple e-commerce : « Pour vous remercier de nous avoir choisis, nous vous offrons une réduction de 10 % sur votre première commande avec le code promo : BRAVO10. »
- Exemple service : « Votre inscription vous donne accès à des tutoriels exclusifs et à un support dédié. »
- Appel à l’action clair : orientez les utilisateurs vers leur prochaine étape (découverte de produits, paramétrage du compte, etc.).
- Exemple e-commerce : « Découvrez nos meilleures ventes ».
- Exemple service : « Configurez votre profil en 3 étapes simples »
- Design soigné : intégrez des visuels cohérents avec votre identité de marque.
- Exemple e-commerce : inclure une image des produits les plus populaires.
- Exemple service : un visuel représentant l’interface de votre outil ou service.
3. Anticiper et réduire l’abandon de panier
L’abandon de panier est un défi majeur pour les e-commerces. Une stratégie efficace de relance peut augmenter significativement vos conversions :
- Envoyer un email de relance rapide : dans les 24 heures suivant l’abandon.
- Proposer une incitation : offre spéciale ou livraison gratuite pour finaliser la commande.
- Ajouter un sentiment d’urgence : exemple « Vos articles sont réservés pendant 48h seulement ! »
- Utiliser des visuels attractifs : présentez les produits abandonnés avec des photos de qualité.
Exemple de mail d’abandon de panier :
Objet : Vos articles préférés sont encore disponibles !
Corps du mail :
Bonjour [Prénom],
Nous avons remarqué que vous avez laissé quelques articles dans votre panier. Bonne nouvelle : ils sont toujours disponibles !
👉 [Nom du produit 1]
👉 [Nom du produit 2]
Pour vous encourager à finaliser votre commande, profitez de [réduction/offre spéciale] valable uniquement pendant les prochaines 24 heures !
CTA : [Finaliser ma commande maintenant]
Ne tardez pas, ces articles sont très demandés et pourraient disparaître rapidement.
À bientôt,
L’équipe [Nom de votre entreprise]
Conseils pour bien rédiger un mail d’abandon de panier :
- Personnalisation : Utilisez le prénom de l’utilisateur et mentionnez les produits laissés dans le panier.
- Design clair : Incluez des visuels des articles pour rappeler à l’utilisateur ce qu’il a choisi.
- CTA (Call-to-Action) convaincant : Utilisez des boutons bien visibles avec des messages clairs comme « Finaliser ma commande »
- Urgence et incitation : Ajoutez une offre limitée dans le temps ou un rappel de disponibilité restreinte.
- Relance progressive : Envoyez un deuxième email si l’utilisateur n’a pas réagi dans les 48h.
4. Intégrer l’automatisation et tester l’onboarding
L’automatisation et le ciblage intelligent permettent de personnaliser et d’optimiser l’expérience utilisateur tout en maximisant les résultats. Voici quelques exemples de scénarios :
- Premier achat en e-commerce : Après l’achat d’un produit, envoyer un email de remerciement accompagné de recommandations basées sur l’achat réalisé et mettez en avant des offres complémentaires (par exemple : « Merci pour votre commande, Julie ! Vous pourriez aimer ces produits complémentaires : [produits liés] »).
- Premier achat de service : Suite à une souscription, un email détaillant les étapes suivantes (activation du service, tutoriels d’utilisation, contact pour le support).
Par exemple : « Bienvenue chez [Nom du service], Stéphane ! Voici comment tirer le meilleur parti de votre abonnement : [lien vers un tutoriel ou une FAQ]. » - Abandon de panier : En plus des emails de relance standard, segmenter en fonction du panier. Pour un panier avec des articles coûteux, proposer un paiement en plusieurs fois.
Par exemple : « Finalisez votre achat en 3 fois sans frais. Votre panier vous attend + visuels des articles. »
Utilisez des outils pour automatiser ces scénarios, programmer des envois ciblés et analyser les résultats grâce à des KPIs clés comme le taux d’ouverture ou de clics. Réalisez des tests A/B pour ajuster vos messages et maximiser leur impact.
Data Enso, vous permet des campagnes emailing performantes
Toutes ces stratégies reposent sur un élément fondamental : la qualité de vos données. Des adresses email invalides, des doublons ou des informations obsolètes vont réduire à néant vos efforts. C’est ici que Data Enso entre en scène.
Nos solutions, comme EnsoEmail pour valider et enrichir vos bases de données ou EnsoDedup pour éliminer les doublons, vous permettent de travailler avec des informations précises et à jour.
Grâce à nous, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : créer des campagnes engageantes et convertir vos prospects en clients.
