L’amélioration de l’expérience utilisateur commence par une meilleure connaissance de celui-ci. La mise en place d’outils permettant l’observation du comportement des users est indispensable.
Parmi ceux-là, il faut privilégier un outil de web analytics qui apporte des informations autour du trafic de votre site web, de l’usage de votre apps et de différents taux de conversion.
Il ne faut pas résumer le taux de conversion à l’action d’acheter un produit, service. Il faut entrevoir la globalité des étapes amenant à cet acte et ainsi identifier le parcours utilisateur.
Ce parcours utilisateur couvre ainsi la connexion au site, la mise à jour des coordonnées dont l’adresse de livraison, les méthodes de paiement, le fait de pouvoir souscrire à un service ou de réaliser un achat. Chaque étape doit renvoyer des signaux et permettre de récolter des données.
Chaque utilisateur étant unique, l’analyse de tous les parcours met clairement en lumière le parcours d’un type de profil ayant conduit à une page donnée, un produit précisément. La mise en place de stratégie de marketing automation est basée sur ces analyses.
La mise en place de système d’avis, la présence sur les réseaux sociaux, des outils de chabot permet de multiplier les points de contact avec ses clients et d’être à leur écoute en continu.
Via ces outils de communication, il est donc possible de récupérer des informations sur leurs attentes, ce qu’ils apprécient ou au contraire ce qui ne leur plait pas, si un problème technique est survenu… Ces données qualitatives représentent un volume non considérable à prendre en compte afin d’améliorer l’expérience client.
Un parcours adapté et personnalisé provoque un sentiment d’appartenance, de considération accrue pour l’utilisateur, qui se laissera guider et convaincre plus facilement dans son processus d’achat.
Les services marketing doivent prendre en compte l’ensemble de ces aspects afin d’améliorer leur retour sur investissent et accroître le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Ainsi, des sujets tels que l’identification et la mise en place de parcours adaptés aux utilisateurs, la proposition de contenu, la mise en avant de promotions ou de produits personnalisés, ont pour point commun la collecte, l’extraction et le traitement des données.
Mais des données dont la véracité, qualité, fiabilité n’est pas assurée, n’apporteront que de mauvaises décisions et provoqueront une baisse du chiffre d’affaires ou tout du moins un résultat moindre que celui envisagé.
Data Enso, via la mise en place de solutions de Data Quality Management, vous accompagne dans les étapes de collecte, validation, vérification de vos données que ce soit intégrée online ou en traitements ponctuels correctifs.
