Découvrez comment la suppression des frictions liées à la saisie des données lors de la création de compte, de l'on-boarding, du checkout, permet d'augmenter significativement vos taux de conversion.
Adresse email est invalide
En moyenne, plus de 70% des paniers e-commerce sont abandonnés avant la validation finale. Si certaines causes sont inévitables (comparaison de prix, simple repérage), une grande partie de ces abandons survient au moment le plus critique : la page de checkout (le tunnel de commande).
Lorsque l'internaute a pris la décision d'acheter, chaque étape supplémentaire, chaque champ de formulaire complexe ou chaque message d'erreur est un point de friction qui le rapproche de la sortie. Simplifier ce parcours n'est plus un simple confort, c'est une nécessité vitale pour le chiffre d'affaires.
La création de compte ou le remplissage des informations de livraison est souvent perçu comme une corvée par le consommateur. Sur mobile, où le clavier est petit et les fautes de frappe fréquentes, la difficulté est décuplée.
Un internaute qui doit taper manuellement son adresse complète, puis corriger un code postal refusé par le système, finira très souvent par abandonner son panier par frustration. Pire encore : s'il valide une adresse comportant une erreur sans s'en rendre compte, cela entraînera un échec de livraison (PND), générant des coûts logistiques et une insatisfaction client majeure.
La solution pour contrer ce phénomène réside dans l'assistance à la saisie. En intégrant des outils d'autocomplétion (auto-suggestion), vous réduisez drastiquement le nombre de frappes nécessaires pour remplir un formulaire.
Dès les premiers caractères saisis, l'utilisateur se voit proposer son adresse exacte. Un simple clic permet de remplir automatiquement la voie, le code postal et la ville. Le processus devient instantané, ludique et surtout, sans erreur. Cette seule fonctionnalité peut augmenter les taux de conversion de manière très significative.
Au-delà de l'adresse postale, la validation en temps réel de l'email et du numéro de téléphone joue un rôle clé de réassurance. Si l'utilisateur fait une faute de frappe dans son email, il ne recevra pas sa confirmation de commande, provoquant inquiétude et appels au service client.
En contrôlant ces données instantanément (détection d'une syntaxe erronée ou d'un nom de domaine mal orthographié comme "@gmil.com"), vous invitez le client à corriger son erreur avec bienveillance. Vous vous assurez ainsi de pouvoir le contacter pour la livraison ou de futures campagnes marketing.
Optimiser son tunnel d'achat, c'est trouver le parfait équilibre entre la récolte d'informations fiables pour votre entreprise et l'effort demandé à l'utilisateur.
Avec les solutions Data Enso (EnsoAddress, EnsoEmail, EnsoPhone), vous intégrez des API de contrôle et d'autocomplétion directement dans vos formulaires. Vous supprimez les frictions, sécurisez vos expéditions, et transformez vos paniers abandonnés en ventes réussies.
Ne laissez plus une erreur de saisie ou un formulaire trop long vous coûter des ventes. Échangeons sur l'optimisation de votre checkout lors d'un audit gratuit.
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